Smitma: de bekeken machine terug via WhatsApp.
Smitma verkoopt gebruikte bouwmachines in meer dan 90 landen. Wie een machine bekijkt en wegklikt, krijgt die nu terug via WhatsApp.
Uitdaging
Bij Smitma loopt bijna elke aankoop via WhatsApp. Een potentiële lead bekijkt een graafmachine, stelt sales een vraag en onderhandelt verder in de chat. Wie wegklikte zonder te appen, was uit beeld. Spotler Activate wist welke machines iemand had bekeken. Trengo, waar het salesteam de gesprekken voert, wist dat niet. Een standaardkoppeling die die productdata meeneemt bestaat niet, dus maakten we die zelf.
Aanpak
Drie systemen, één bericht. Zo komt de bekeken machine van de site in WhatsApp.
Bekeken machines ophalen
Spotler Activate slaat de bekeken machines op het profiel. Wie al naar WhatsApp klikte slaan we over want die zit al in gesprek met sales.
Doorzetten naar Trengo
Een script in Zapier maakt het contact aan in Trengo, zet de machine op het profiel (titel, prijs, foto en link) en triggert het WhatsApp-bericht. Ontbreekt er één veld, dan gaat er niets uit. Zo voorkomen we dat er halve berichten uitgaan mocht er iets fout gaan met een stap in het proces.
WhatsApp met de machine erin
De potentiële lead krijgt een bericht met een foto van de bekeken machine, titel, prijs en een knop terug naar de productpagina. Reageert die, dan ziet de verkoper in Trengo meteen om welke machine het gaat.
Het bericht
Foto van de machine bovenaan, de naam van de koper in de aanhef en één knop terug naar de machine.
De WhatsApp-versie draait naast de e-mailversie van dezelfde flow, die al de sterkste flow van Smitma is.