Klantcases · Strong Viking
Strong Viking
My Viking Voyage: iedere deelnemer een recap van al zijn runs, op één kaart
Ruim 43.000 deelnemers kregen een eigen pagina met hun kilometers, walls, obstakels en kilo's modder, getekend als het parcours zelf. Te downloaden en te delen. Goed voor 44% van de e-mailomzet in januari.
44%
van de e-mailomzet in januari kwam uit deze campagne
GA4, in een maand zonder events
12,2%
klikte door naar het eigen jaaroverzicht
Spotler Mail+, op ruim 43.000 deelnemers
4.232
deelnemers bekeken hun jaaroverzicht
bijna 1 op de 10 die de mail kreeg, Spotler Activate
De uitdaging
In januari is er geen event, en dus geen reden om te mailen
Een obstacle run is een seizoensproduct. De events lopen van het voorjaar tot het najaar, en daarbuiten is er weinig te melden. Precies in die stille maanden moeten de tickets voor het nieuwe seizoen wel verkocht worden.
Het probleem met januari is dat een mail over tickets nergens op aansluit. Er is geen event geweest, er is geen nieuws, en de vorige run ligt maanden achter je. Een aanbieding is dan het enige wat je hebt, en daar bouw je geen band mee op.
Wat er wél lag: van iedere deelnemer stond precies vastgelegd welke events hij had gelopen en over welke afstand. Alleen deed niemand daar iets mee.
De aanpak
Vijf cijfers, op een kaart die je wil laten zien
We leenden het idee van Spotify Wrapped. Dat werkt omdat het over jou gaat en omdat je het wil laten zien. Bij een sport waar mensen door modder kruipen en over muren klimmen is dat materiaal er in overvloed.
Vijf statistieken per deelnemer: kilometers, walls waar je over bent geklommen, obstakels overwonnen, runs meegedaan, en kilo's modder geploegd. Kilometers en runs stonden in de deelnemersdata. Walls, obstakels en modder staan in geen enkel systeem: die rekenden we per event uit, met input van de klant.
We zetten ze niet in een lijstje. De cijfers hangen als plekken aan een getekend parcours: het meer, de muur, de helling, de vlammende poort aan de start. Daarom is het iets dat mensen op hun tijdlijn zetten.
Deelnemersdata omgezet naar profielvelden
We tekenden het datamodel uit: één regel per deelname, met naam, datum en afstand. Daarna brachten we de ruwe export uit het ticketsysteem naar dat formaat terug en mapten we het resultaat op profielniveau in het CDP.
Van collectief naar persoonlijk
De mail toont alleen de cijfers van alle deelnemers samen, en één knop. Die opent een eigen pagina op de site, met per deelnemer een unieke link die niet te raden is. Daar wordt de kaart ter plekke met jouw cijfers gevuld, in het Nederlands of het Duits.
Van webpagina naar telefoon
Onder de kaart staat “Download & Share My Viking Voyage”. Die knop maakt ter plekke een snapshot van alle statistieken, zodat je je kaart als afbeelding opslaat en op social media zet. Wie deelt met de hashtag en de tag maakt kans op twee gratis tickets. Zonder die stap blijft een gepersonaliseerde webpagina op de site hangen.
82.000
Ook een mail voor wie niet had gelopen
Ruim 82.000 nieuwsbriefabonnees hadden dat jaar geen run gedaan, en dus geen cijfers. Zij kregen dezelfde avond dezelfde mail, zonder de persoonlijke knop. Bijna twee derde van de verzending ging dus naar mensen zonder eigen kaart.
Geïmporteerd in drie stappen
We laadden de data eerst op onze eigen profielen, daarna op 10% van de database, daarna op de rest. Bij een mail die per persoon andere cijfers toont wil je niet dat de eerste fout bij de klant landt.
Het ontwerp
Eén kaart die bij elk getal moet kloppen
We bouwden het ontwerp op in iteraties, en elke ronde ging langs de klant. Eerst een opzet met alleen de collectieve totalen, daarna versies met de persoonlijke cijfers erin, en begin december een tweede versie van de mail. Tot slot namen we mail, landingspagina en share-functie in één ronde samen met de klant door.
Het lastige aan een kaart die per persoon gevuld wordt, is dat het ontwerp bij elk getal moet kloppen. Eén run of tien, vier kilometer of honderd: de kaart moet er in alle gevallen uitzien alsof hij voor die ene deelnemer is getekend, zonder dat een lang getal het parcours uit zijn verband trekt.
En dan de details die je pas op schaal voelt. De donkere modus van Gmail vroeg om eigen beeldmateriaal, en de Duitse variant om een tweede set. Op ruim 126.000 mails komt elke afwijking duizenden keren terug, dus die details horen bij het ontwerp zelf.
Gebruikte tools
Spotler Activate
Spotler Mail+
GA4
Het resultaat
44% van de e-mailomzet, in de maand zonder events
Op 6 januari om 18:00 gingen 126.489 mails de deur uit. Deelnemers openden massaal: 55% in het Nederlands, 59% in het Duits. En 12,2% klikte door naar het eigen jaaroverzicht.
Dezelfde avond kregen ruim 82.000 abonnees die dat jaar niet hadden gelopen dezelfde mail zonder die knop. Daar bleef het bij 33% open. Die twee mails zijn geen test tegen elkaar: waar geen knop naar een eigen pagina in staat valt er ook niet op door te klikken, en deelnemers zijn nu eenmaal betrokkener dan abonnees zonder run.
En ze keken ook echt. 4.232 deelnemers openden hun eigen kaart, bijna één op de tien van iedereen die de mail kreeg. Van wie doorklikte kwam ruim driekwart daadwerkelijk aan; de rest strandde onderweg, meestal omdat de kaart cookies nodig heeft om te laden. Over de hele looptijd leverde de campagne 7.477 sessies en 146 transacties op, en de reminder van halverwege januari converteerde het best met 3,32% tegen 1,89%.
De open- en doorklikcijfers komen uit Spotler Mail+, de paginaweergaven uit Spotler Activate. De omzet meten we in GA4 en rekenen we toe aan de campagne, dus dat deel is een toerekening en geen bewezen incrementele omzet.
Wat dit betekent
Data die er al ligt, is het beste materiaal voor een campagne
We hebben voor deze campagne geen nieuwe data verzameld. Alles wat op de kaart staat lag al vast in het ticketsysteem: wie er wanneer meedeed en over welke afstand. Het enige nieuwe is dat we het hebben teruggegeven aan de deelnemer, in een vorm waar hij iets aan heeft.
Dat is de reden dat dit in elke branche met terugkerende deelname werkt: sportevenementen, cursussen, abonnementen, festivals. Het jaaroverzicht is een campagne die pas kan bestaan als de data op orde is, en die zichzelf daarmee verantwoordt.
Gepubliceerd op 7 augustus 2026
Ook meer halen uit je bestaande klanten?
Deze campagne draaide op data die er al lag. Benieuwd wat er in jouw database aan verhalen ligt? We beginnen altijd met meten: een nulmeting op je eigen klantdata.
