“We houden elkaar scherp.” vult Jurre aan. Spotler Activate wordt inmiddels over meerdere kanalen ingezet in verschillende landen in Europa. Bekende bezoekers krijgen op de gepersonaliseerde homepage de ‘aanbevolen voor jou’ producten te zien. Klikken ze vervolgens door naar de productdetailpagina, dan staan daar relevante ‘vergelijkbare producten’, ‘laatst bekeken producten’ en ‘producten die andere mensen kochten’. Om maar een paar van de aanbeveling-strategieën te noemen. Als een bezoeker naar de collectie van Tony tuinstoelen kijkt, maar niks koopt, dan krijgt hij de volgende dag een mail met een overzicht van alle tuinproducten.” Abby: “We halen nu de volle potentie uit Spotler Activate. Met de data uit Spotler Activate maken we ook onze Google campagnes relevanter en personaliseren we onze mailings.”

Personalisatie: is dat niet een beetje eng?

“Vooralsnog was er intern wat terughoudendheid voor personalisatie.” vertelt Abby “Want, personalisatie op basis van een profiel, is dat niet een beetje eng? Past dat wel bij ons? Vinden mensen dat niet vervelend? Maar nu we een relevante shopervaring bieden met gepersonaliseerde content is er veel draagvlak. Ook nieuwe producten krijgen een passende lancering op de website, zonder dat ze automatisch in aanmerking komen voor het label ‘veel verkocht’ of ‘populair product’. Want we kunnen alles handmatig aanpassen en bijsturen. Met Spotler Activate zijn we niet overgeleverd aan een star systeem.”