Black Friday checklist voor webshops: je CDP en e-mail voor, tijdens en na de actie

Kort antwoord: begin uiterlijk in oktober. Zet audiences klaar van wie vorig jaar kocht of keek, verzamel e-mailadressen met een Black Friday-pop-up en bouw flows voor early access, price drop en een last call op Cyber Monday. Maak na de actie direct een welkomstreeks voor je nieuwe klanten en zet de audiences klaar voor volgend jaar.

Black Friday is voor veel webshops de drukste week van het jaar. De actie duurt allang geen dag meer, en elk jaar komen er meer aanbiedingen bij. Wat je in je CDP en je e-mail klaarzet, bepaalt hoeveel van die drukte omzet wordt. In deze checklist staat hoe wij dat doen voor klanten als Yumeko, in Spotler Activate, Bloomreach en Klaviyo.

Voor Black Friday

1. Bepaal welke audiences je nodig hebt

Begin bij de vraag wat je met een audience wilt bereiken, via welk kanaal en met welke boodschap. Drie audiences zetten we bijna altijd klaar:

• Kopers van vorig jaar. Ze kennen je merk al. Je kunt ze persoonlijker benaderen dan nieuwe bezoekers.
• Kijkers zonder aankoop. Wie vorig jaar rondkeek maar niets kocht, kun je met de juiste timing alsnog overhalen.
• Koopjesjagers. Wie alleen tijdens Black Friday kocht en daarna niet meer, reageert vooral op korting. Die groep krijgt een andere boodschap dan je vaste klanten.

Stuur de audiences vanuit je CDP door naar Google Ads en Meta. Van je kopers maak je daar lookalike audiences: mensen die op je klanten lijken.

2. Verzamel e-mailadressen met een Black Friday-pop-up

In de weken ervoor daalt de conversie vaak. Bezoekers oriënteren zich en stellen hun aankoop uit tot de korting begint. Met een Black Friday-pop-up nodig je bezoekers die nog niet op je lijst staan uit om zich in te schrijven. Zo kun je ze mailen op het moment dat ze willen kopen.

3. Beloon inschrijvers met early access

Geef nieuwsbriefabonnees eerder toegang tot je deals. Het voelt exclusief, het beloont je trouwe klanten en zij vullen hun winkelmand terwijl alles nog op voorraad is. Een deel van je omzet komt dan al binnen voor de actie officieel begint.

4. Laat bezoekers hun winkelmand of verlanglijst alvast vullen

Veel bezoekers zetten producten op hun verlanglijst om ze met korting te kopen. Gebruik die data: stuur bij de start van Black Friday automatisch een mail zodra die producten in de aanbieding zijn. Een slide-in die uitnodigt om de winkelmand alvast te vullen werkt op dezelfde manier. Komt de bezoeker terug, dan ziet hij direct een herinnering aan zijn winkelmand.

Tijdens Black Friday

5. Toon aanbevelingen die passen bij de bezoeker

Gepersonaliseerde aanbevelingen zijn de basis. Op je homepage en productpagina’s werken blokken als “aanbevolen voor jou” en “anderen kochten ook”. Maak onderscheid tussen bezoekers:

• Terugkerende bezoekers zie je graag “recent bekeken, nu met korting”.
• Nieuwe bezoekers ken je nog niet. Toon hun populaire Black Friday-deals of producten die vaak samen gekocht worden.

6. Stuur cross-sell en upsell op de winkelmand

Iedereen zoekt koopjes, en veel bezoekers kopen één afgeprijsd product. Laat op basis van de winkelmand of de bekeken producten relevante aanvullingen zien. Zo stijgt het aantal producten per bestelling en je gemiddelde orderwaarde.

7. Maak je e-mail persoonlijk

Klanten krijgen deze week tientallen mails per dag. Een opvallende, tijdelijke Black Friday-header helpt. Persoonlijke inhoud helpt meer. Heeft iemand de dagen ervoor vaak naar schoenen gekeken, vul dan het productblok in de nieuwsbrief automatisch met schoenen. In Spotler Activate doe je dat met een productset, in Klaviyo met een dynamisch productblok.

8. Stuur een price drop-mail

Een price drop-mail is een late herinnering aan een verlaten winkelmand. Maak een segment van bezoekers die producten in hun winkelmand legden maar niet bestelden. Gaat de prijs bij de start van Black Friday omlaag, dan krijgen zij een mail over het product waar ze al interesse in hadden. Sluit dit segment uit van je gewone Black Friday-nieuwsbrief, zodat ze één relevante mail krijgen in plaats van twee.

In Klaviyo staat de price drop-trigger klaar. Je kiest een minimale daling in procenten of in euro’s, en of de flow start op “product bekeken” of “toegevoegd aan checkout”. Kopers van de afgelopen dagen sluit je met één filter uit. Koopt iemand na de eerste mail niet, stuur dan nog één herinnering.

9. Zet back in stock aan

Populaire producten zijn snel uitverkocht. Vul je tijdens de actie je voorraad aan, laat bezoekers zich dan inschrijven voor een melding. Zodra het product terug is, krijgen ze automatisch een mail of pushbericht.

10. Pauzeer je gewone winkelmandflow en stuur een last call

Je klanten krijgen deze week al genoeg mail. Zet je gewone abandoned cart-flow daarom tijdelijk uit. Op Cyber Monday, de laatste dag van de actie, stuur je iedereen met een gevulde winkelmand één laatste mail: de korting loopt vandaag af.

11. Laat zien hoeveel tijd er nog is

Een countdown in de topbanner, op de productpagina of in je mail laat zien wanneer de deal afloopt. Toon ook de voorraad als er nog maar 1 of 2 stuks zijn. In Spotler Mail+ en de meeste andere mailtools voeg je een countdown toe die live aftelt.

12. Wees eerlijk over levertijd

Vervoerders hebben het druk. Beloof je normaal “vandaag besteld, morgen in huis”, zet dan in de winkelmand dat de levertijd deze week langer is. Herhaal het in de bevestigingsmail, zodat klanten weten waar ze aan toe zijn.

Na Black Friday

13. Begin een welkomstreeks voor nieuwe klanten

Met Black Friday haal je veel nieuwe klanten binnen. Het werven van die klanten is duur. Of ze terugkomen, bepaalt of de actie winst oplevert. Maak in je welkomstreeks onderscheid tussen twee kopers:

• De koopjesjager kocht één product met hoge korting. Vertel over je merk en de waarde van je producten, zodat hij later ook tegen de gewone prijs koopt.
• De nieuwe fan kocht meerdere producten, soms ook zonder korting. Geef tips bij de aankoop, nodig uit om je te volgen en vraag om een review.

14. Vraag om een review

Stuur een paar dagen na levering automatisch een reviewverzoek. Klanten krijgen deze weken veel van zulke verzoeken. Een persoonlijke boodschap of een kleine beloning, zoals kans op een prijs, laat het jouwe opvallen.

15. Zet je audiences klaar voor volgend jaar en evalueer

Bewaar direct na de actie de audiences van dit jaar: kopers, kijkers en koopjesjagers. Zet ze ook alvast in je advertentiekanalen. Volgend jaar begin je dan met data in plaats van met een lege lijst. Ga daarna met je team om tafel: welke audiences en flows werkten, wat niet, en wat doe je volgend jaar anders?

Hulp nodig bij je Black Friday-voorbereiding?

Wil je dat iemand meekijkt naar je audiences en flows in Spotler Activate, Bloomreach of Klaviyo? Neem contact op, dan zetten we samen op tijd klaar wat je nodig hebt.