Klantcases · Dierapotheker
Dierapotheker
+33% conversie bij ingelogde klanten die hun Petpunten te zien krijgen
18% doorklik vanaf de accountpagina naar de Petpuntenwinkel.
+33%
conversie Petpunten-pop-up
tegenover controlegroep
16,1%
doorklik Petpunten-pop-up
juli 2026
18%
doorklik Petpunten op de accountpagina
1 t/m 9 oktober 2026
De uitdaging
Petpunten waren op de website nog onzichtbaar
Dierapotheker startte in maart 2026 met Petpunten, een spaarprogramma in Loyalty Engage. Elke klant wordt bij de eerste bestelling automatisch lid.
De eerste mails die klanten aan hun Petpunten herinneren, stonden al live. Op de website zag je er nog weinig van. Wie inlogde, zag geen saldo, geen niveau en geen gratis producten. Voor bezoekers was niet duidelijk wat een account bij Dierapotheker oplevert.
De aanpak
Loyalty in drie fases over de website
We wilden loyalty niet in één keer over de hele website uitrollen. Daarom werken we in drie fases.
Fase 1
+33% conversie met Petpunten in beeld
We begonnen met een pop-up voor ingelogde bezoekers. Die laat het actuele aantal Petpunten zien, met een knop naar de Petpuntenwinkel waar klanten gratis producten uitzoeken.
De conversieratio lag 33% hoger dan bij een controlegroep zonder pop-up: 11,8% tegen 8,9% (mei 2026). In juli klikte 16,1% van de bezoekers door naar de Petpuntenwinkel.
Fase 2
De accountpagina
Daarna pakten we de accountpagina aan. Daar moet in één oogopslag te zien zijn wat een account oplevert. We voegden drie onderdelen toe.
Niveau en voordelen
Bovenaan ziet de klant op welk niveau die zit: Brons, Zilver, Goud of Platinum. Er staat ook hoeveel bestellingen er nog nodig zijn voor het volgende niveau. Per niveau staat erbij hoeveel extra Petpunten je per bestelling krijgt, van 5 bij Brons tot 50 bij Platinum. Het niveau en het aantal bestellingen komen uit Loyalty Engage. Via Spotler Activate tonen we ze per klant op de pagina.
Saldo en punten die bijna verlopen
Daaronder staat hoeveel Petpunten de klant heeft, met een knop naar de Petpuntenwinkel. Sinds de livegang op 1 oktober klikt 18% van de bezoekers die knop aan. Petpunten zijn 365 dagen geldig. Een melding laat zien hoeveel punten binnen 30 dagen verlopen, zodat klanten ze op tijd inwisselen.
Gratis producten
Onderaan de pagina staat een carrousel met producten die klanten met hun punten gratis krijgen, met een link naar de Petpuntenwinkel.
Fase 3
Klanten een niveau hoger
Hier zitten we nu. Het niveau hangt af van het aantal bestellingen in de afgelopen 365 dagen. Elke nieuwe klant begint op Brons.
Bij de nulmeting in augustus 2026 zat 79,6% van de leden op Brons. 20,4% zat hoger. In deze fase sturen we op dat tweede getal.
Ideeën die we uitwerken: extra Petpunten die oplopen met het bedrag van de bestelling, bonuspunten vanaf de 11e bestelling (waar de vaste reeks in Loyalty Engage stopt) en extra Petpunten bij een bestelling in de app. Ook willen we meer bezoekers marketingcookies laten accepteren. Zonder die toestemming zien ze hun Petpunten en niveau niet.
Puntenacties
Extra Petpunten op een merk
Omdat Spotler Activate en Loyalty Engage gekoppeld zijn, geven we makkelijk extra punten op een merk of productgroep. Van 27 september tot en met 4 oktober kreeg elke koper van Hill's Science Plan 50 extra Petpunten.
Activate ziet de aankoop en Loyalty Engage schrijft de punten bij. Dierapotheker bracht de actie onder de aandacht in de nieuwsbrief.
Gebruikte tools
Spotler Activate
Loyalty Engage
Het resultaat
+33% conversie en 18% doorklik
Petpunten in beeld brengen werkt. De pop-up zorgt voor 33% meer conversie. Op de accountpagina klikte in de eerste 9 dagen 18% door naar de Petpuntenwinkel. De Petpunten-pop-up hoort bij de personalisaties met de hoogste doorklik op dierapotheker.nl.
Alle cijfers komen uit Spotler Activate.
“Daylee is een ontzettend fijne partij om mee samen te werken. Ze zijn zeer deskundig in de personalisatie-mogelijkheden én in de inrichting en implementatie van Spotler Activate CDP. Regelmatig weten ze ons positief te verrassen met nieuwe inzichten, slimme oplossingen en praktische verbeteringen waar je direct iets aan hebt. Daylee is een professionele en proactieve partner die meedenkt, doorvraagt en resultaten structureel naar een hoger niveau tilt. Een absolute aanrader.”
Stijn van Ras · Ecommerce Manager bij Dierapotheker
Volgende stap
Meer klanten boven Brons
Klanten zien nu hun punten en hun niveau. Nu willen we dat ze ook doorgroeien. De komende maanden zetten we de ideeën uit fase 3 live en volgen we elke maand hoeveel leden boven Brons zitten.
Gepubliceerd op 9 oktober 2026
Ook meer halen uit je bestaande klanten?
Deze campagne draaide op data die er al lag. Benieuwd wat er in jouw database aan verhalen ligt? We beginnen altijd met meten: een nulmeting op je eigen klantdata.