Black Friday Early Access: twijfelaars bewaren voor de openingsdag.

Uitdaging

Een herinnering bij een verlaten winkelwagen werkt door de timing. Iemand haakt af en kort daarna komt de mail. Het product is dan nog vers in het hoofd.

In de weken voor Black Friday werkt die timing tegen je. Mensen kijken al rond, leggen iets in de winkelwagen en wachten bewust op de sale. Een snelle herinnering met de volle prijs komt dan te vroeg. Wie toch koopt, ziet het product 2 weken later goedkoper.

Vorig jaar lag de piek van de sale bij dit merk in bijna elk land op de openingsdag. Op die dag wilden we de twijfelaars uit de aanloop terug in de webshop hebben.

Het merk heeft webshops in meerdere landen, elk met een eigen taal en eigen producten. De mails verstuurt een ander bureau. Onze flows en hun mails moesten dus per land precies op elkaar aansluiten.

Aanpak

01 Twijfelaars opsparen tot de openingsdag

2 weken voor de sale zetten we de gewone herinneringsflows op pauze en de Black Friday-versies aan. Dat geldt voor de verlaten winkelwagen, de afgebroken bestelling en de bekeken producten.

Wie afhaakt, krijgt eerst 2 uur de tijd om zelf terug te komen. Daarna gaat die persoon een wachtstap in Spotler Activate in tot de sale opent. Is de bestelling intussen toch geplaatst, dan gaat er niets uit.

Op de openingsdag krijgt iedereen in de wachtstap de Early Access-mail van de sale. Elk land krijgt die in de eigen taal en met de eigen producten.

02 Afstemmen met klant en mailbureau

Bij dit merk werken meer partijen aan de klantreis. Wij bouwen de flows in Spotler Activate, het mailbureau verstuurt de mails vanuit het e-mailplatform van de klant.

De klant gaf de planning in 1 mail door. De uitwerking stemden wij direct af met het mailbureau: welk signaal hun platform van ons krijgt, welke producten per land in de mail komen en wanneer de opgespaarde profielen binnenkomen. Hun platform controleert zelf of iemand mail wil ontvangen, dus die controle staat in onze flow uit.

Een voorbeeld: het mailbureau wilde de Early Access-mail nog controleren voordat hij de deur uitgaat. Daarom sturen we alle opgespaarde profielen op de openingsdag vroeg in de ochtend door.

03 Getest per land en per flow

Voor elke combinatie van land en flow liep een testprofiel er helemaal doorheen. We controleerden of het mailbureau het juiste signaal kreeg, met de producten en de taal van dat land.

In de live flows wachten ook drie testprofielen van ons. Krijgen die op de openingsdag de Early Access-mail, dan weten we dat de keten tot in de inbox werkt.

04 Na de sale terug naar normaal

Op de openingsdag gaat de flow voor bekeken producten op pauze. Winkelwagen en bestelling lopen in de saleweek door, met de saleprijzen.

Na Cyber Monday gaan de Black Friday-versies uit en de gewone flows weer aan.

Zelf doen? Let hier op

• Productblok: kijk hoe ver het productblok in je herinnering terugkijkt. Zijn dat een paar dagen, dan is de winkelwagen vergeten als de sale begint. Wij zetten het op 30 dagen.
• Controle vooraf: kijk een paar dagen voor de sale of de wachtstap nog op de goede datum staat. Tel ook hoeveel mensen erin zitten, want dat aantal moet op de openingsdag bij het mailbureau binnenkomen.

Resultaat

De resultaten volgen na Cyber Monday: hoeveel twijfelaars we bewaarden en welk deel van hen in de saleweek kocht.