Yumeko

Gepersonaliseerde aanbevelingen door herkennen van verschillende type bezoekers

Tijdsbesparing op retargeting door middel van koppeling webshop aan Spotler Activate

Stijging van 96% op ROAS door relevante online ads

CR +9,7%

ROAS +96%

CTR E-mail +145%

CPA -95%

Uitdaging

Hoe kan Spotler Activate bijdragen aan het omzetdoel wat is gesteld door Yumeko tijdens Black Friday? Dat was de concrete vraag die Yumeko ons stelde.

E-commerce

Personalisatie

Data Insights

Black Friday kleurt groen voor Yumeko

Over

'Change the world sleeping' is het motto van Yumeko. Zij dromen van een wereld waarin iedereen beter slaapt. Want de wereld moet veranderen en verduurzamen. Dat doet Yumeko door de wereld van het slapen en de wereld van de slapers te verbeteren. Producten verkopen en geld verdienen is bij Yumeko een middel, impact is het doel. En een grote impact maken was het doel voor Black Friday.

De start

Personalisatie succesvol inzetten tijdens Black Friday

Nog vier weken en dan is de grote dag: Black Friday. De 4 dagen waarop Yumeko extra impact wil maken door de nadruk te leggen op duurzaam online shoppen. Als je wilt shoppen op Black Friday kies dan voor duurzame producten, is de boodschap. Tijdens het Black Friday Cyber Monday weekend moeten alle puzzelstukjes in elkaar vallen om het succes van vorig jaar te overtreffen. Werk aan de winkel dus de komende weken.

Samen met het e-commerce team van Yumeko en hun digital agency Dept wordt er een werkgroep opgezet. Ook DAYLEE neemt deel aan deze werkgroep als personalisatie- en Spotler Activate specialist. Zodat iedereen van elkaars expertise gebruik kan maken en we gezamenlijk zoveel mogelijk impact kunnen maken.

Vanuit Yumeko krijgt DAYLEE de opdracht om de volle potentie van het Spotler Activate CDP te benutten tijdens Black Friday. We hebben hierbij een personalisatie strategie uitgedacht met de onderdelen: herkennen, aanbevelen, herinneren en overtuigen.

Websie

Campagne in plaats van customer journey

Binnen Spotler Activate kun je kiezen voor het tonen van touchpoints binnen een campagne of een customer journey. Met een campagne kun je een customer journey ‘overrulen’ en ben je niet afhankelijk van de fase binnen een customer journey waar het Spotler Activate algoritme een bezoeker heeft ingedeeld. Dit is ideaal voor korte campagnes zoals Black Friday, omdat je zo veel meer controle hebt qua content die getoond wordt.

Herkennen van verschillende type bezoekers

We besluiten om ons te richten op verschillende type bezoekers zoals nieuwe en terugkerende bezoekers. Met name omdat we weten dat de dagen voor Black Friday er veel oriënterende bezoekers naar de website komen. Deze kunnen we vervolgens tijdens Black Friday persoonlijke content tonen wanneer ze terugkomen. Daarnaast houden we rekening met de verschillende pagina’s voor deze bezoekers. Bijvoorbeeld meer focus op het personaliseren van de productdetailpagina’s, omdat veel bezoekers vanuit Google Shopping de website bezoeken.

Op de homepage tonen we populaire producten aan nieuwe bezoekers waar we nog niks van weten. Bij terugkerende bezoekers of klanten van Yumeko laten we de meest relevante producten zien op basis van hun profiel. Ook op de product detail pagina's tonen we de laatst bekeken producten zodat de terugkerende bezoeker makkelijke kan vinden waar hij voor Black Friday naar gekeken heeft.

Retargetingstrategie

Van gemiste kansen naar gerichte e-mails

Dankzij Spotler Activate hebben we effectieve retargetingstrategieën geïmplementeerd. Gegevens van verlaten winkelwagens en browsers synchroniseren we automatisch met de mailtool Copernica. Hierdoor stuurt BoekenVoordeel voortaan gericht relevante e-mails naar haar klanten, wat de kans op conversie vergroot.

Maar we gaan nog een stap verder.

We zijn ook bezig met het inzetten van Spotler-gegevens in Facebook- en Instagram-advertenties. We hebben specifieke doelgroepen gecreëerd op basis van het gedrag van gebruikers op de website. Als er bijvoorbeeld een nieuw boek over Max Verstappen is uitgekomen, laten we iedereen die interesse toont in Formule 1 of Max Verstappen een advertentie zien. We zetten Spotler Activate dus optimaal in voor alle kanalen: website, e-mailmarketing en advertenties.

E-mail

Verhoog de conversie door relevantie

Naast de website hebben we Spotler Activate ook ingezet voor het relevanter maken van de e-mail campagnes. We hebben hierbij gewerkt met het opbouwen en synchroniseren van verschillende Spotler Activate audiences. Denk bijvoorbeeld aan oriënterende bezoekers die in de 7 dagen voor Black Friday de website hebben bezocht maar niet hebben geconverteerd.

Deze segmenten hebben we op Black Friday een relevante e-mail gestuurd op basis van hun gedrag en geen algemene nieuwsbrief. De openingsratio van deze e-mails lag 3 keer zo hoog ten opzicht van de reguliere nieuwsbrief. De CTR lag zelfs 5x zo hoog en het conversiepercentage lag 3x zo hoog.

Online ads

Herkennen van verschillende klantgroepen

De webshop van Yumeko draait op Magento. Via een speciale door Spotler Activate ontwikkelde Magento 2.3 module is de webshop gekoppeld aan Spotler Activate waardoor alle klantdata bekend is en in Spotler staat. Hierdoor konden we eenvoudig verschillende klantsegmenten aanmaken in de vorm van Spotler audiences.

Deze audiences kon Dept vervolgens weer gebruiken in hun Google Ads en Facebook campagnes in de vorm van doelgroepen. Zoals bijvoorbeeld slapende klanten die vorig jaar wel bij Yumeko hebben gekocht maar in 2021 nog niks hadden gekocht. En audiences van alle bekende klanten en subscribers. Deze Spotler audiences leverden een lagere CPA op van 95% ten opzichte van de reguliere doelgroepen over het hele account.

Impact resultaten - Black Friday 2021

Nu je weet hoe we Spotler Activate hebben ingezet tijdens de Black Friday campagne ben je waarschijnlijk ook wel benieuwd naar de resultaten. Voordat we de 'marketing resultaten' laten zien willen wij je eerst de impact resultaten laten zien die Yumeko met de gehele campagne heeft bereikt. Zie de afbeelding hieronder.

"DAYLEE is een flexibele partij, waarmee je snel kunt schakelen en altijd een flinke dosis enthousiasme meebrengt. Daarnaast zijn ze een fijne sparringspartner met diepgaande kennis van personalisatie en Spotler Activate. Samen met onze andere partners zorgen we ervoor dat we onze CDP slim en strategisch inzetten via allerlei kanalen. Met korte lijntjes en een gemotiveerd team helpt DAYLEE ons om Yumeko continu naar een hoger niveau te tillen en onze conversie te verbeteren."